Políticas de pago en línea, envío, cambio y devoluciones
Estimado Cliente, le sugerimos leer en detalle y con especial cuidado el presente documento, en el cual se fijan las Políticas aplicables al pago en línea, envío, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en la página web accesible desde www.newconcept.co, explotada comercialmente por GRUPO ISMA S.A.S. (en adelante denominada indistintamente “GRUPO ISMA” o “el proveedor”), sociedad legalmente constituida, identificada con NIT 900345905-6 y domiciliada en el municipio de Galapa (Atlántico), Bodega 67 Parque Industrial Green Park km 2.7.
Usted debe proceder a validar las presentes Políticas antes de efectuar su compra, así como las Políticas de Tratamiento de la información accesibles en el siguiente enlace https://grupoisma.com/politicas-de-tratamiento-de-la-informacion/.
POLÍTICAS DE PAGO Y ENVÍO
1. COBERTURA:
GRUPO ISMA realiza despachos de productos a municipios de todo el territorio colombiano a través de un tercero que presta los servicios de transporte de mercancía (denominada en adelante “LA EMPRESA TRANSPORTADORA”, lo cual garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
2. FORMAS DE PAGO:
Los pagos se efectuarán únicamente de manera inmediata y a través de la plataforma de gestión y procesamientos de pagos denominada “MERCADO PAGO”. La empresa responsable de la plataforma Mercado pago, es la sociedad Mercado Libre Colombia LTDA., identificada con NIT 830067394-6, quien se denominará en adelante “MERCADO PAGO” o “LA EMPRESA DE GESTION DE PAGOS”.
La plataforma de pago es puesta a su disposición desde nuestra página www.newconcept.co.
Para efectuar el pago, el cliente (en adelante denominado indistintamente “Comprador” o «Usuario Remitente») deberá seleccionar el medio de pago, mediante el uso del banner de “selección de medio de pago” provisto en el Tool Kit.
2. DATOS DE COMPRA Y DE PAGO:
El comprador deberá indicar a GRUPO ISMA los datos de compra, es decir los datos personales necesarios a su identificación, así como el lugar de envío. El tratamiento de los datos personales comunicados para realizar la compra está regido por nuestras “Políticas de Tratamiento de la Información”, disponibles en el enlace siguiente https://grupoisma.com/politicas-de-tratamiento-de-la-informacion/ .
El comprador autoriza a GRUPO ISMA a comunicar a MERCADO PAGO, o cualquier otra plataforma de pago utilizada y, a LA EMPRESA TRANSPORTADORA los datos personales de compra.
GRUPO ISMA no colecta ni trata los datos de pago. Estos son colectados y tratados directamente por MERCADO PAGO, según las Políticas establecidas por la sociedad responsable de la plataforma de pago.
3. DESTINATARIO DEL ENVÍO:
El(los) bien(es) adquirido(s) en línea será(n) enviado(s) a la persona que se haya identificado como comprador, a la dirección que este haya indicado.
El envío se efectuará únicamente después de que GRUPO ISMA haya verificado, a través de la Plataforma de Mercado Pago, que los Fondos están debidamente acreditados en su cuenta.
4. TIEMPO DE ENTREGA:
GRUPO ISMA hará la entrega a través de LA EMPRESA TRANSPORTADORA, quien definirá, en función del lugar de destino, el valor del envío y el tiempo de entrega. El tiempo de entrega normal varía entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.
Sin embargo, los tiempos de entrega antes previstos podrán verse afectados en razón de causas climáticas, de las altas temporadas de ventas (navidad, amor y amista…) o por cualquier otra razón de fuerza mayor.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Los medios de pago serán los establecidos y aprobados por MERCADO PAGO de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que Usted tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede llamar o escribir vía WhatsApp a nuestra línea de atención nacional +57 3202064996
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma clara y legible de la guía del transportador, también se puede autorizar al transportador para dejar dicho producto en la portería si lo estipula el cliente. Si el paquete, empaque o embalaje donde llega el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de atención en Barranquilla (605)3850070 o llámanos o escríbenos por WhatsApp a nuestra línea de atención nacional +57 3202064996 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm), o través de nuestro correo legal@grupoisma.com.
En todo caso, la responsabilidad del envió será asumida por la EMPRESA TRANSPORTADORA. Toda reclamación relativa al tiempo de entrega y al estado del paquete deberá ser dirigida dentro de los TRES (3) días hábiles, al correo electrónico legal@grupoisma.com, quien a su vez hará parte de la reclamación a la EMPRESA TRANSPORTADORA.
5. COSTOS DEL ENVÍO:
El costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago, este valor es único por pedido, independiente de la cantidad de artículos en la compra.
Coordinadora.
POLÍTICAS DE CAMBIO, REVERSION O DEVOLUCIONES
1. CASOS EN LOS QUE PROCEDE:
El comprador podrá solicitar la reversión/devolución en cualquiera de los siguientes casos:
a) Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
b) Cuando corresponda a una operación no solicitada;
c) Cuando el producto adquirido no sea recibido;
d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él;
e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Las solicitudes de devolución que correspondan a los casos previstos en los numerales a) y b) antes mencionados deberán ser dirigidas a MERCADO PAGO a través del enlace establecido a este fin.
En los otros casos las solicitudes se harán directamente a GRUPO ISMA por escrito a la siguiente dirección electrónica legal@grupoisma.com o a través del enlace siguiente https://newconcept.co/pqrs/
Los productos en promoción o con descuento NO aplican para devolución.
Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor por el que fue adquirido o comprado, no se devolverá el valor del envío.
Si al momento de la compra el cliente utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se pierde y no podrá ser utilizado para una proxima compra.
2. PROCEDIMIENTO:
La reclamación deberá ser presentada, por escrito, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comparador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La solicitud deberá ser presentada POR ESCRITO a través de cualquiera de los siguientes canales:
· WhatsApp: +57 323 290 2949 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm);
· Correo electrónico: legal@grupoisma.com
· Página web: https://newconcept.co/pqrs/
Luego de transcurrir los cinco (5) días hábiles, NO aceptaremos reclamaciones.
a) Contenido de la solicitud:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud;
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el Estatuto del consumidor y el Decreto 587 de 2016;
3. Que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo;
4. Valor por el que se solicita la reversión. Habrá lugar a reversión parcial, cuando se haya adquirido varios productos, y respecto de algunos de ellos se presente alguno de los eventos antes mencionados. El consumidor deberá, en ese caso, expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
b) Constancia de recibido: Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la solicitud, GRUPO ISMA emitirá constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal invocada.
c) Recolección de los productos: Una vez radicada la solicitud con los datos necesarios, se programa una fecha para recolección de los productos. Estos deben estar debidamente embalados, teniendo en cuenta que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es muy importante que el producto no esté modificado o alterado de su estado original y en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
d) Notificación a MERCADO PAGO: Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el comprador tiene para presentar la queja ante GRUPO ISMA, deberá también notificar a MERCADO PAGO (emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra) por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio. Para tal efecto, será suficiente la notificación del COMPRADOR, en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor. MERCADO PAGO se sujetará a lo manifestado por el COMPRADOR sobre la devolución del bien.
Cuando el COMPRADOR no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación a MERCADO PAGO deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
La notificación deberá contener como mínimo lo siguiente:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago;
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587/2016;
3. Valor por el que se solicita la reversión;
4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso;
5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación;
6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
e) Trámite de la reversión del pago. Una vez presentada la solicitud de reversión ante MERCADO PAGO, este y GRUPO ISMA dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando MERCADO PAGO realice la reversión, verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. En los casos en los que, por razones relacionadas con los fondos en las cuentas, MERCADO PAGO se negará a proceder a la reversión total o parcial, GRUPO ISMA deberá reembolsar directamente al COMPRADOR el valor de la transacción o el monto faltante.
MERCADO PAGO y GRUPO ISMA han puesto a su disposición un formulario de solicitud de reversión del pago accesible desde los enlaces siguientes: https://www.mercadopago.com/org-img/MP3/PPV/formulario_reversion_de_pago_co_v1-2.pdf y https://newconcept.co/pqrs/
f) Controversias en la reversión: En el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el COMPRADOR será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, MERCADO PAGO, una vez notificada la decisión de la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al COMPRADOR y el dinero será puesto a disposición de GRUPO ISMA. La entidad financiera verificara por una sola vez la existencia de recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el COMPRADOR deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos.
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y tramite de la reversión del pago, resulte demostrada la mala fe por parte del COMPRADOR, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
g) Devolución: En caso de que proceda la reversión del pago, Usted podrá escoger entre las siguientes alternativas:
1. Devolución del dinero;
2. Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.newconept.co. Este bono será enviado dentro de los ocho (8) días hábiles a su correo electrónico y tendrá vigencia durante seis (6) meses;
3. Cambio por productos con valor igual o inferior al original. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor sea inferior se enviará a su correo el saldo restante en un nuevo bono para realizar una nueva compra online y en este caso Usted tendrá seis (6) meses de vigencia para hacer efectivo este cambio.
DERECHO DE RETRACTO
Se precisa que en aplicación de la ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto, los bienes de uso personal.
Así en lo que concierne los productos otros que, de uso personal, aplicará el derecho a retracto, previsto en el artículo 47 de dicha norma. El término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el COMPRADOR.
La solicitud deberá ser presentada POR ESCRITO a través de cualquiera de los siguientes canales:
· WhatsApp: +57 323 290 2949 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm);
· Correo electrónico: legal@grupoisma.comlegal@grupoisma.com
· Pagina web: https://newconcept.co/pqrs/
· En este caso GRUPO ISMA devolverá la totalidad cancelada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
GARANTÍAS
GRUPO ISMA garantiza el buen estado de sus productos y la conformidad de los mismos con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles.
1. CASOS EN LOS QUE PROCEDE:
La garantía procederá cuando:
– El producto no satisfaga las condiciones de calidad, seguridad o idoneidad ofrecidas por GRUPO ISMA;
– Se constate daño, avería, componentes faltantes o mal funcionamiento de los envases y/o empaques del producto que dificulten o eviten el uso adecuado por parte del cliente y cuyo causal corresponde a componentes defectuosos de fábrica.
Los productos de GRUPO ISMA pueden ser usados hasta 12 meses después de abiertos y en condiciones adecuadas de manipulación por parte del cliente, siguiendo las recomendaciones de utilización y conservación.
2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA:
La garantía no aplica para:
1. Los daños ocasionados por el uso indebido del producto, por el no respeto de las recomendaciones de utilización y conservación.
2. Para las fragancias la garantía NO CUBRE la fijación del producto en consideración a que la fijación está sujeta a diferentes variables relacionadas con la piel del cliente, las cuales pueden afectar el desempeño del producto.
3. Fuerza mayor o caso fortuito;
4. El hecho de un tercero.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos donde en la oferta se indique lo contrario, la cual será debidamente informada al consumidor con anterioridad a la compra.
3. PROCEDIMIENTO:
Respecto de las compras realizadas en nuestras tiendas, el plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra establecida en la factura. Para las compras realizadas en nuestra página web www.newconept.co, el plazo de treinta (30) días calendario, comenzará a contar desde la fecha de entrega del producto.
Nuestros distribuidores dispondrán de cinco (5) días hábiles para solicitar la garantía, los cuales comienzan a contar desde la recepción del producto. El periodo de garantía ofrecido por GRUPO ISMA no afecta los derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía antes indicado.
Una vez vencido el periodo de garantía antes indicado, cesa la responsabilidad de GRUPO ISMA.
La solicitud deberá ser presentada POR ESCRITO a través de cualquiera de los siguientes canales:
· WhatsApp: +57 323 290 2949 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm);
· Correo electrónico: legal@grupoisma.com
· Página web: https://newconcept.co/pqrs/
El producto sometido a garantía debe ser devuelto a GRUPO ISMA en las mismas condiciones en que lo recibió, indicando la fecha de compra y número de identificación de quien la realizó y adjuntando la factura de compra.
Si el paquete, caja, empaque o embalaje donde llega el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con las líneas de atención.
Fin del documento.
Barranquilla, 20 enero de 2023
Aprobado por
REPRESENTANTE LEGAL – GRUPO ISMA S.A.S