Política de pagos, envíos, devoluciones y garantías

POLÍTICA DE PAGOS, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

NEW CONCEPT – Ecommerce
Responsable: GRUPO ISMA S.A.S.
NIT: 900345905-6
Última actualización: Enero 2026

1️. COBERTURA DE ENVÍOS

NEW CONCEPT realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas clasificadas por la transportadora como reexpedición o cobertura especial podrán generar costos adicionales. En estos casos:

• NEW CONCEPT asumirá el valor estándar del envío.
• El cliente asumirá el excedente informado por la transportadora.
• El cliente será contactado previamente para aprobar la diferencia antes del despacho.

2️. ENVÍO GRATIS

El envío gratis aplica para compras iguales o superiores a $150.000 COP dentro de ciudades principales con cobertura estándar de la transportadora.

En zonas consideradas de reexpedición o cobertura especial, NEW CONCEPT asumirá el valor estándar del envío y el cliente deberá cubrir el costo adicional informado por la transportadora.

En estos casos, el cliente será contactado previamente para confirmar la aprobación del valor adicional antes de realizar el despacho.

Los pedidos realizados por distribuidores y emprendedores no aplican para pago contra entrega ni para promociones de envío gratis.

3️. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles para ciudades principales.

En zonas especiales podrá extenderse según condiciones logísticas de la transportadora.

Los tiempos comienzan a contar una vez:

• Confirmado el pago en línea, o
• Confirmada la orden contra entrega.

NEW CONCEPT no garantiza horarios exactos de entrega.

4️. FORMAS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Plataformas de pago Mercado pago (tarjeta, PSE u otros medios electrónicos).
• Pago contra entrega (sujeto a cobertura).
• Pago mediante entidades de financiación externas.

Financiación externa

NEW CONCEPT podrá ofrecer medios de pago financiados a través de entidades aliadas especializadas.

En estos casos:

• La aprobación del crédito está sujeta exclusivamente a la evaluación de la entidad financiera.
• NEW CONCEPT no participa en el análisis ni decisión de aprobación.
• Las condiciones de cuotas, intereses y plazos son definidas por la entidad financiera.
• Cualquier inquietud relacionada con la financiación deberá gestionarse directamente con dicha entidad.
• La relación contractual del crédito se establece entre el cliente y la entidad financiera.

5️. CONDICIONES DEL PAGO CONTRA ENTREGA

El servicio contra entrega está sujeto a:

• Confirmación previa por parte del cliente.
• Cobertura de la transportadora en la zona de destino.
• Monto máximo para pago contra entrega: $350.000

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada o no se encuentra disponible para recibirlo:

• NEW CONCEPT podrá restringir futuros envíos contra entrega.
• Podrá exigir pago anticipado en pedidos posteriores.
• Los costos logísticos generados no serán asumidos nuevamente por la marca.
• Los pedidos realizados por distribuidores y emprendedores no aplican para pago contra entrega.
  

6️. DEVOLUCIONES – GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (30 DÍAS)

NEW CONCEPT ofrece una garantía de satisfacción de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

Aplica cuando el cliente no esté satisfecho con su compra.

Condiciones:

• El producto debe conservar mínimo el 95% de su contenido.
• Debe devolverse con su empaque original.
• No aplica para productos en promoción ni sets de descubrimiento.
• Aplica para productos individuales y bundles.
• El cliente asume el costo del envío de devolución.
• NEW CONCEPT asume el costo del envío del nuevo producto en caso de cambio.
  
• Los pedidos realizados por distribuidores y emprendedores no aplican para garfantia de 30 dias.

Opciones disponibles:

Una vez aprobado el caso, el cliente podrá elegir entre:

6.1. Cambio de producto.
Por otro disponible en el sitio web. Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberá pagar la diferencia.

6.2. Bono o nota crédito.
Por el valor pagado, redimible exclusivamente en www.newconcept.co.

Condiciones del bono:

• Vigencia de seis (6) meses.
• Puede utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo.
• Si el valor de la compra es inferior al bono, el saldo restante quedará disponible.
• No es transferible.
• No es redimible en dinero.
• No es acumulable con otras promociones.

Esta política constituye un beneficio comercial adicional y no reemplaza el derecho de retracto ni la garantía legal.

7️. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme a la ley.

8️. GARANTÍA LEGAL

NEW CONCEPT garantiza la calidad e idoneidad de sus productos conforme a la normativa colombiana.

El término de la garantía legal será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto.

La garantía no cubre:

• Uso indebido.
• Manipulación o almacenamiento inadecuado.
• Variaciones en la fijación del perfume, ya que dependen de factores individuales de cada piel.

9️. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

La solicitud debe realizarse por escrito a través de:

WhatsApp: +57 320 2064996
Correo electrónico: ventas@newconcept.co
Formulario: www.newconcept.co/pages/pqrs

El producto será revisado antes de aprobar el cambio, bono o devolución correspondiente.

10. CONDICIONES ESPECIALES – PROGRAMA DE EMPRENDEDORES Y CLIENTES MAYORISTAS (B2B)

Las compras realizadas bajo el programa de emprendedores, distribuidores o clientes mayoristas corresponden a relaciones comerciales de carácter empresarial (B2B) y no constituyen ventas al consumidor final.

Por lo tanto, las condiciones aplicables son distintas a las establecidas para el ecommerce dirigido a consumidores.

10.1️. GARANTÍA APLICABLE

No aplica la Garantía de Satisfacción de 30 días establecida para consumidores finales.

Únicamente aplicará:

• Garantía legal por defectos de fabricación.
• Reposición por error en despacho.
• Reposición por producto averiado en transporte debidamente reportado.

10.2️. PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES

El emprendedor o mayorista deberá reportar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Pasado este término, se entenderá aceptado el producto en condiciones conformes.

10.3️. CAMBIOS POR ROTACIÓN O PREFERENCIA

No se aceptan devoluciones ni cambios por baja rotación, preferencias del mercado o ajustes de inventario.

Las compras realizadas bajo condiciones mayoristas son finales, salvo defectos de calidad debidamente comprobados.

10.4️. PEDIDOS A CRÉDITO

En caso de ventas con plazo o crédito comercial:

• Las condiciones serán pactadas por escrito.
• El incumplimiento podrá generar suspensión de despachos.
• Se podrán aplicar intereses moratorios conforme a la normativa vigente.

10.5️. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

El programa de emprendedores y mayoristas constituye una relación comercial entre partes independientes.

El emprendedor actúa bajo su propio riesgo empresarial en la gestión de ventas e inventario.

Las disposiciones del Estatuto del Consumidor aplicarán únicamente cuando legalmente corresponda y no serán extensivas a relaciones comerciales entre empresarios.